Política de Reembolsos
Última actualización: 18 de diciembre de 2025
En Xovoyilaxu, nos esforzamos por proporcionar una experiencia educativa excepcional a través de nuestras masterclasses en línea. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales podrías ser elegible para recibir un reembolso por las compras realizadas en nuestra plataforma.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de compra de cualquier masterclass o contenido educativo.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso completo durante este período, debes:
• Haber accedido a menos del 30% del contenido total del curso
• No haber descargado materiales complementarios ni certificados
• Solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario desde la compra
• Proporcionar una breve explicación sobre tu solicitud
1.2 Contenido Excluido
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso después de iniciado el acceso:
• Masterclasses marcadas como "Sin Reembolso" al momento de la compra
• Contenido promocional o gratuito posteriormente adquirido
• Sesiones en vivo o webinars completados
• Paquetes con descuento especial superior al 50%
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Después del período de garantía de 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso bajo circunstancias excepcionales.
2.1 Circunstancias Excepcionales
Consideraremos reembolsos parciales o completos en las siguientes situaciones:
• Problemas técnicos graves no resueltos que impidan el acceso al contenido
• Errores significativos en la descripción del contenido que afecten su valor educativo
• Duplicación accidental de compras del mismo contenido
• Situaciones médicas o personales debidamente documentadas
2.2 Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales pueden otorgarse proporcionalmente según:
• El porcentaje de contenido consumido
• El tiempo transcurrido desde la compra
• La naturaleza específica de la solicitud
• Los materiales descargados o certificados emitidos
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
3.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes:
Paso 1: Enviar un correo electrónico a help@xovoyilaxu.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Paso 2: Incluir tu nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Paso 3: Especificar el nombre de la masterclass o contenido para el cual solicitas el reembolso
Paso 4: Proporcionar una breve explicación de los motivos de tu solicitud
3.2 Tiempo de Procesamiento
Las solicitudes de reembolso se procesan de la siguiente manera:
• Revisión inicial: 2 a 3 días hábiles
• Notificación de decisión: 5 a 7 días hábiles desde la solicitud
• Procesamiento del reembolso aprobado: 7 a 14 días hábiles
• Reflejo en tu método de pago: según tu institución financiera, generalmente 5 a 10 días adicionales
4. Métodos de Reembolso
4.1 Método de Pago Original
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original. No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes.
4.2 Créditos en la Plataforma
Como alternativa al reembolso monetario, podrás optar por recibir:
• Crédito completo en la plataforma sin fecha de vencimiento
• 10% adicional en valor de crédito sobre el monto de reembolso
• Capacidad de aplicar el crédito a cualquier masterclass disponible
4.3 Tarifas de Procesamiento
Los reembolsos no incluyen las tarifas de procesamiento de pagos de terceros cuando sea aplicable. Estas tarifas no son reembolsables ya que son cobradas por los procesadores de pago y no por Xovoyilaxu.
5. Suscripciones y Membresías
5.1 Cancelación de Suscripciones
Para suscripciones mensuales o anuales:
• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de cuenta
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se proporcionan reembolsos prorrateados por períodos parciales
• Mantendrás acceso completo hasta el final del período pagado
5.2 Período de Prueba
Si ofrecemos un período de prueba gratuito:
• Puedes cancelar durante el período de prueba sin cargo
• Debes cancelar al menos 24 horas antes de que finalice el período de prueba
• Si no cancelas, se te cobrará automáticamente la suscripción completa
5.3 Reembolso de Suscripciones Anuales
Para suscripciones anuales:
• Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días si se usó menos del 20% del contenido
• Reembolso prorrateado puede considerarse entre los días 31 y 60
• Después de 60 días, no se proporcionan reembolsos para suscripciones anuales
6. Contenido Defectuoso o Inaccesible
6.1 Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al contenido:
• Contacta a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
• Proporciona detalles específicos sobre el problema (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Permítenos un período razonable de 5 días hábiles para resolver el problema
• Si el problema no se resuelve, serás elegible para un reembolso completo
6.2 Contenido Incompleto
Si una masterclass está incompleta o difiere significativamente de su descripción:
• Notifícanos dentro de los 30 días de la compra
• Recibirás un reembolso completo o acceso al contenido completo cuando esté disponible
• Puedes optar por esperar a que el contenido se complete con acceso extendido
7. Compras No Autorizadas
Si identificas una compra no autorizada en tu cuenta:
• Repórtala inmediatamente a help@xovoyilaxu.com
• Proporciona evidencia de la transacción no autorizada
• Cambiaremos tu contraseña y revisaremos la seguridad de tu cuenta
• Procesaremos un reembolso completo una vez verificada la reclamación
7.1 Prevención de Fraude
Nos reservamos el derecho de investigar actividades sospechosas o patrones de solicitudes de reembolso. Las cuentas que demuestren abuso del sistema de reembolsos pueden ser suspendidas o cerradas.
8. Excepciones y Limitaciones
8.1 Contenido Gratuito
El contenido ofrecido sin costo (gratuito, promocional, o de cortesía) no es elegible para reembolso monetario.
8.2 Productos de Terceros
Para contenido o servicios proporcionados por instructores o socios externos, pueden aplicar políticas de reembolso diferentes. Estas políticas se indicarán claramente en la página del producto.
8.3 Paquetes y Ofertas Especiales
Los paquetes con descuento significativo tienen condiciones especiales:
• No se pueden reembolsar componentes individuales
• El reembolso debe solicitarse para el paquete completo
• Aplican las mismas condiciones de tiempo y consumo de contenido
9. Disputas de Cargo
Antes de iniciar una disputa de cargo o contracargo con tu banco o proveedor de tarjeta de crédito:
• Contáctanos directamente a help@xovoyilaxu.com
• La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente sin necesidad de disputas
• Las disputas de cargo pueden resultar en la suspensión de tu cuenta
• Trabajaremos contigo de buena fe para resolver cualquier problema legítimo
10. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página.
Las modificaciones se comunicarán mediante:
• Actualización de la fecha "Última actualización" en la parte superior de esta política
• Notificación por correo electrónico para cambios significativos
• Aviso visible en la plataforma durante 30 días
Tu uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política revisada.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas asistencia con una solicitud de reembolso, contáctanos:
Correo electrónico: help@xovoyilaxu.com
Teléfono: +523331697729
Dirección: Calle 3 Sur 1505 B, Centro, 72000 Puebla, Pue., México
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y se esforzará por responder a todas las consultas dentro de 48 horas hábiles.
Esta Política de Reembolsos forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Xovoyilaxu, aceptas estar sujeto a esta política.